Alles wat je moet weten over bestellen, levering, retourneren en hoe er met je gegevens wordt omgegaan. Lees dit zorgvuldig voordat je een bestelling plaatst.
Algemene voorwaarden
Intellectueel eigendom
Het auteursrecht en alle rechten op het kunstwerk blijven te allen tijde het exclusieve eigendom van Marjo Lebbe, ook na aankoop. Dit geldt voor originelen, opdrachten, prints en alle huidige of toekomstige reproducties van welke aard dan ook. De aankoop van een item geeft de klant geen toestemming om het werk als NFT te minten, het in welke vorm dan ook te printen en te verspreiden, of het op enige wijze te reproduceren voor commerciële of andere doeleinden. Verzamelaars mogen het kunstwerk niet reproduceren zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de kunstenaar.
Het delen van foto's van je aangekochte werk op sociale media is altijd welkom en vormt geen inbreuk op deze clausule. Wanneer je dat doet, vragen we vriendelijk om @marjolebbe te taggen zodat het werk aan de kunstenaar kan worden toegeschreven.
Aansprakelijkheid
Wij zijn niet aansprakelijk voor goederen zodra ze in het bezit zijn van de verzamelaar. Wij zijn niet verplicht tot terugbetaling, omruiling, vervanging of andere compensatie voor schade aan producten die door de klant verkeerd zijn behandeld, bijvoorbeeld vlekkerige vingerafdrukken op een witte rand, gescheurde prints of beschadigde werken. Zoals gewaarborgd onder het toepasselijke consumentenrecht, is compensatie verschuldigd wanneer producten beschadigd aankomen door de postdienst, of wanneer defecte goederen zijn verzonden. Elk werk wordt meerdere keren gecontroleerd voordat het de kwaliteitscontrole doorstaat, en enkel onberispelijke items worden voor je verpakt. Lees elke productbeschrijving grondig voor aankoop; wij kunnen klanten die de verstrekte informatie voorafgaand aan de aankoop niet hebben gelezen niet compenseren. Alle prints bevatten de randen die in het vermelde eindformaat staan.
Restauratie & herstellingen
Het goede nieuws is dat vrijwel alles hersteld kan worden. Als je werk beschadigd raakt nadat het bij je is aangekomen, raden we sterk aan eerst contact op te nemen met de kunstenaar en elke herstelling door Marjo zelf te laten uitvoeren, niet door een plaatselijke lijstenmaker. De kunstenaar weet precies hoe elk werk is opgebouwd en wat nodig is om het correct te herstellen.
Of de kosten door de verzamelaar worden gedragen, hangt af van de aard van de schade. Schade veroorzaakt door de verzamelaar, of door blootstelling aan vocht of hitte, is voor rekening van de verzamelaar. Fabricagefouten, zoals het kromtrekken van de lijst of het loskomen of afbladderen van de verf, vallen onder de garantie. Dit is tot op heden nog nooit gebeurd, maar alles is mogelijk. Neem in alle gevallen contact op zodat we samen kunnen beoordelen of de schade onder de garantie valt of niet.
Kleurnauwkeurigheid
Wij doen alle redelijke inspanningen om ervoor te zorgen dat de fotografie van het kunstwerk de kleuren en het uiterlijk van elk werk nauwkeurig weergeeft. Kleuren kunnen niettemin per apparaat verschillen door verschillen in monitor-, scherm- en beeldkalibratie. Dergelijke variatie vormt geen fout of gebrek. Als kleurnauwkeurigheid belangrijk voor je is, raden we je aan de productafbeeldingen op meerdere apparaten te bekijken voordat je koopt.
Rechten & belastingen
Het atelier is gevestigd in België (Europese Unie). Voor leveringen binnen de EU zijn de prijzen inclusief eventuele toepasselijke btw. Voor leveringen buiten de EU zijn eventuele invoerrechten, belastingen of soortgelijke heffingen niet inbegrepen in het totaalbedrag bij het afrekenen en worden ze bepaald door de douane in het land van bestemming. De douane brengt de ontvanger per post, telefoon of e-mail op de hoogte om deze kosten te vereffenen zodat de zending kan worden voortgezet. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om eventuele rechten, btw of soortgelijke heffingen te betalen. Als je weigert deze bedragen te betalen, wordt je pakket naar ons teruggestuurd; mits het product in originele staat is, betalen we de kosten van je aankoop terug minus de oorspronkelijke verzendkosten. Items worden voor export aangegeven tegen hun aankoopwaarde, en documenten worden onder geen enkele omstandigheid op jouw verzoek vervalst.
Verzending & levering
Originelen worden binnen twee weken geleverd. Als je je werk sneller nodig hebt, is een spoedlevering binnen één week mogelijk, vermeld dit in de opmerkingen bij het plaatsen van je bestelling.
Prints worden binnen drie weken geleverd. Elke print wordt na je aankoop op bestelling gemaakt, en ik heb daarna extra tijd nodig om elk stuk met de hand te verfraaien voordat het wordt verzonden.
Hoewel ik ernaar streef elke bestelling zo snel mogelijk te verzenden, kunnen de verwerkingstijden af en toe langer zijn tijdens periodes van uitzonderlijk hoge vraag, bijvoorbeeld na aandacht op sociale media, grote verkopen, productlanceringen of feestdagen. Ik waardeer je geduld en begrip mochten dergelijke vertragingen optreden.
Klanten zijn verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat alle bij het afrekenen opgegeven verzendgegevens volledig, correct en actueel zijn. Verzoeken om een verzendadres te wijzigen moeten binnen vierentwintig (24) uur na aankoop worden ingediend. We doen redelijke inspanningen om adreswijzigingen binnen deze termijn te verwerken, maar wijzigingen kunnen niet worden gegarandeerd zodra de verwerking van de bestelling is begonnen.
Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we het afleveradres niet meer wijzigen en aanvaarden we geen verantwoordelijkheid voor pakketten die vertraagd, verloren, verkeerd bezorgd, teruggestuurd of anderszins niet afgeleverd zijn door onjuiste of onvolledige verzendgegevens die door de klant zijn verstrekt.
Wanneer een bestelling naar ons wordt teruggestuurd door een onjuist, onvolledig of onbestelbaar adres, is de klant verantwoordelijk voor eventuele extra verzendkosten om het pakket opnieuw te versturen. Als de klant ervoor kiest de bestelling te annuleren nadat deze is teruggestuurd, worden reeds gemaakte verzend- en verwerkingskosten niet in de terugbetaling opgenomen.
Retour & terugbetaling
EU-herroepingsrecht (bedenktijd)
In overeenstemming met de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming kunnen klanten die binnen de Europese Unie wonen en online kopen, het recht hebben hun aankoop binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de goederen te annuleren, zonder opgave van reden. Waar van toepassing moet je het atelier binnen deze termijn van 14 dagen op de hoogte brengen van je voornemen tot herroeping, en moeten geretourneerde goederen onverwijld en in hun originele staat worden teruggestuurd.
De klant is als enige verantwoordelijk voor alle kosten die verbonden zijn aan het retourneren van goederen naar het atelier, waaronder verzending, porto, verzekering, douanerechten, belastingen en eventuele bijkomende kosten. Het atelier vergoedt geen retourverzendkosten, behalve wanneer het item defect is, tijdens het transport beschadigd is, verkeerd geleverd is, of wanneer de wet dit vereist.
Overeenkomstig artikel 16 van de richtlijn consumentenrechten is het herroepingsrecht niet van toepassing op werken in opdracht, op maat gemaakte goederen, gepersonaliseerde items of andere producten die op grond van het toepasselijke recht van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.
De klant is aansprakelijk voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Door de kwetsbare aard van kunstproducten moeten geretourneerde kunstwerken en prints in hun originele, verkoopbare staat worden ontvangen. Elk bewijs van schade, overmatige behandeling, slijtage, kreuken, gevouwen hoeken, scheuren, krassen, vlekken, opplakken, inlijsten of aanpassen kan ertoe leiden dat de retour wordt geweigerd, of dat er een passende aftrek op de terugbetaling wordt toegepast waar de wet dit toestaat.
Hoe retourneer je een werk
Het is heel belangrijk dat elk geretourneerd werk in zijn originele verpakking wordt teruggestuurd. De verpakking is specifiek ontworpen om het kunstwerk tijdens het transport te beschermen, en we kunnen geen retouren aanvaarden die niet correct in hun originele materialen zijn verpakt.
Om ervoor te zorgen dat de zending correct verzekerd is, maak ik het retourlabel zelf aan en stuur ik het naar je toe, regel dus niet je eigen koerier. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de verzamelaar. Zodra je me laat weten dat je een werk wilt retourneren, regel ik het verzekerde retourticket voor je.
Als er iets mis is met je bestelling
Als er een probleem is met je bestelling, werken we te goeder trouw met je samen om het zo snel mogelijk op te lossen. Als een item beschadigd, defect, onjuist of anderszins niet zoals besteld aankomt, neem dan contact op met het atelier met relevante foto's en details zodat een passende oplossing kan worden geregeld. In deze gevallen, wanneer een item beschadigd, defect, onjuist of anderszins niet zoals besteld werd geleverd, zijn de kosten van het retourneren voor onze rekening, niet die van de verzamelaar. Om vervangingsverzoeken te verifiëren en te verwerken, kunnen we vragen om een foto van de pakbon die bij je bestelling zat, samen met foto's van alle ontvangen inhoud. Wanneer een retour wordt aanvaard, worden terugbetalingen verwerkt volgens het toepasselijke consumentenrecht na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen.
Privacybeleid
Je privacy is belangrijk. Dit beleid legt uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom we ze verzamelen en hoe we ermee omgaan, in overeenstemming met de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Wat we verzamelen
Wanneer je een bestelling plaatst of contact opneemt met het atelier, kunnen we je naam, e-mailadres, postadres, telefoonnummer en de details van je bestelling verzamelen. Betaalgegevens worden veilig verwerkt door onze betaalproviders; we bewaren je volledige kaartgegevens niet.
Hoe we je gegevens gebruiken
We gebruiken je gegevens alleen om je bestelling te verwerken en te leveren, om vragen te beantwoorden, om opdrachten te regelen, en, wanneer je toestemming hebt gegeven, om je af en toe updates te sturen over nieuw werk en tentoonstellingen. Je kunt je op elk moment uitschrijven voor elke nieuwsbrief via de link in de e-mail.
Delen
We delen je gegevens alleen met de dienstverleners die nodig zijn om je bestelling uit te voeren, zoals betaalverwerkers en verzenddiensten, en enkel voor zover noodzakelijk. We verkopen je persoonsgegevens nooit aan derden.
Je rechten
Onder de AVG heb je het recht om de persoonsgegevens die we over je bewaren in te zien, te corrigeren of te verwijderen, en om bezwaar te maken tegen of bepaalde verwerking te beperken. Om een van deze rechten uit te oefenen, of als je vragen hebt over dit beleid, neem dan per e-mail contact op met het atelier.
Bewaring
We bewaren je gegevens alleen zolang als nodig is om de hierboven beschreven doeleinden te vervullen en om te voldoen aan onze wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen.